ランドセルFAQ
トピック
「自由なランドセル」について
＞「上開き」は珍しいと思うのですが、メリットはなんですか
一般的なランドセルは物の出し入れの際にかぶせを大きく開く必要がありますが、「上開き」によりリュックのように上から出し入れができますので、低学年のお子様でも簡単にお使いいただけます。
通常のランドセルの場合、かぶせの留め具が底面にあるため故障の原因となりますが、留具が上にあるためその心配がありません。ノロッカの留具はドイツの信頼あるFidlock社のものを採用しており、磁石なので着脱がとても簡単です。
また機能面だけでなく、実際に子供が使用しているスタッフからは、留具が上部についていることで背負ったままでも忘れ物を入れてあげられ大変便利だと好評です。
＞なぜサイドにフックが無いのですか
歩行中にフックに下げていたものが引っかかり、お子様の怪我などに繋がらないよう安全性を考慮して付けておりません。その分、ランドセル本体内にしっかり収まるよう容量が大きくなっており、極力手荷物でお子様の手がふさがらないよう考えられております。また片側に重量が偏ることで体への負担がかからないことも、フックがない理由です。
＞タフガードとコーデュラの違いを教えてください
タフガードは一般的なランドセルでも多く使用されているキズにも強い丈夫な人工皮革です。CORDURA（コーデュラ）は強度に優れた糸で織られ、摩擦などにも強い耐久性と撥水性にも優れているためアウトドア商品にも多く使用されている生地になります。
＞フラップ単体商品が販売されていますが、新作は出ますか
はい。フラップは毎年新しいデザインで発売していく予定です。お楽しみに！
＞付属品はありますか
ランドセルにレインカバーを同梱してお届けいたします。
＞高学年になって荷物が多くなったら付属できるものはありますか
高学年になり荷物が増えてきたら別売りの「ボトムバッグ（税込2,860円）」をご購入いただくことで、ランドセルに付けることができます。
＞実際に商品を手に取ることができる展示場所はありますか
Masterwal（マスターウォール）直営店（全国8店舗）にて展示中です。マスターウォール銀座本店／青山／横浜／仙台／名古屋／大阪／京都／マスターウォールザワールド（岡山県）最新の情報はインスタグラム（#norokka.randsel）にてご案内しておりますので、よろしければフォローをお願いいたします。
＞「レンタルランドセル」のサービスはありますか
多くのお客様よりご要望をいただき、2023年12月よりレンタル運用を開始しました。
レンタルランドセルはこちらから
ランドセルの仕様について
＞ナイロンランドセルのメリットはなんですか
ノロッカの「自由なランドセル」は通常の皮や人工皮革のランドセルと異なりボディ部分がナイロン製のため、軽量です。
また、ナイロン製は柔軟性があります。一般的なバッグのように形は変化しますが「背負心地が良い」というのも大きなメリットです。
＞軽いランドセルを探しているのですが耐久性が心配です
ノロッカの「自由なランドセル」は軽いだけでなく、耐久性もあります。
一般的なランドセルにおける「縫製強度テスト」や「ジャーク試験※」と呼ばれる試験を実施しおり高い耐久性を確認しておりますので安心してお使いいただける仕様になっております。
※ランドセルに平均的な重量の荷物(4kg)を入れた状態で1万回上下運動させる「強度テスト」にて生地に切れや破損はありませんでした。
＞荷物が少ないときはどのように収納できますか？
背中側に付いているスリーブに教科書などを入れると固定されますので、荷物が少ない時でもランドセル内の揺れを抑えることができます。そうすることで背負いやすくなり、体への負担も軽減します。
＞A4フラットファイルは入りますか
はい、入ります。内寸は、本体収納: 幅 230mm 高さ 360mm 奥行 140mmです。（A4フラットファイル&タブレットPC対応サイズ）
＞タブレットは入りますか
はい、入ります。タブレットが入るスリーブがついており、教科書などと分けて収納できるので、干渉せずタブレットが傷つきにくい仕様となっております。
＞お道具箱や算数セットなど大きいものは入りますか
はい、入ります。高さのある箱物もランドセル内に収まりますので、手荷物を減らして登下校ができます。
＞チェストベルトはありますか
ランドセルを意図せずお友達に後ろから引っ張られた時など、チェストベルトで首が苦しくならないよう安全性を考慮して付属しておりません。
＞雨の日でも中の教科書は濡れないですか
ランドセルの本体およびフラップ（かぶせ）の表面には撥水加工が施されています。またフラップ（かぶせ）の芯材は防水素材を使用しているため、フラップから雨がランドセル内に染み入ることはありません。ただしフラップと本体の隙間から雨が入る可能性はあるため、雨天時には付属のレインカバーのご使用を推奨いたします。
＞「交通安全」の黄色いカバーをつけられますか
カバーの形状は自治体によってつくりが異なるため一概には言えませんが、形状によってはカバーへ切り込みを入れるなどの加工し取り付けることができます。当店のスタッフも加工して使用しております。
＞容量は何リットルですか
12Lです。
ご注文について
＞ネットで購入しているので、ちゃんと注文できているか不安です
ご注文完了後、当店より自動送信（注文確認）メールを送信しておりますので、そちらでご注文内容をご確認下さい。
ドメインの受信設定をされないと、自動送信（注文確認）メールが受信できない場合がございます。
ご注文前にドメイン指定受信設定（@shop.rakuten.co.jpと@arks.jp）をお願いいたします。
＞熨斗やラッピング梱包、メッセージを入れることはできますか
誠に申し訳ございませんが、各種サービスは承っておりません。
＞注文後のキャンセルはできますか
基本的には承っておりませんが、ご事情がある場合は一度ご相談ください。
【スマイルサポート】
TEL:050-1748-4804（平日10時〜17時 土日祝日休業）
メール：info@arks.jp （楽天の場合は、購入履歴よりお問い合わせいただけます）
お届けについて
＞注文したランドセルはいつ頃届きますか
納品予定はご購入時の商品ページに記載している通りですので必ずご確認ください。
進捗がありましたら、当店よりご登録のメールアドレス宛にメールをお送りいたします。
＞発送前に連絡はありますか
はい。発送日が確定しましたら、当店よりご登録のメールアドレス宛にメールをお送りしております。
＞日時指定はできますか
誠に申し訳ございませんが、最短日時でのお届けを優先させていただくたためお届け日時のご指定を承る事がきません。なお、発送完了後にはお問い合わせ番号（ゆうパック）をメールでお知らせいたしますので、お受け取りいただける日時をご自身でご指定ください。何卒ご了承いただければ幸いです。
＞配送先の変更はできますか
ご注文者様よりスマイルサポートへご連絡ください。
【スマイルサポート】
TEL:050-1748-4804（平日10時〜17時 土日祝日休業）
メール：info@arks.jp （楽天の場合は、購入履歴よりお問い合わせいただけます）
＞配達時に不在にしており、受け取ることができませんでした
「ゆうパック」でのお届けとなりますので、ご不在時は必ず郵便局の不在票がポストへ投函されております。保管期限は7日間になりますので、お受け取り可能な日時をご指定の上、再配達のご手配をお願いいたします。
お手入れについて
＞日頃のお手入れはどうすればいいですか
洗剤は使用せず水で濡らし固く絞ったタオルで汚れを優しく拭き取ってください。強くこすると撥水加工が剥がれてしまう場合がございます。
＞防水／撥水スプレーは使えますか？
はい。スプレーの種類により使用できる素材が異なりますのでご使用前にスプレーの用途や使用できる素材、そして「使用上の注意」も必ずご確認ください。
至近距離で長時間吹きかけた場合シミになってしまう場合がございますので「使用上の注意」に沿ってご使用の際はご注意ください。
なお、ランドセルのボディはポリエステル、フラップはモデル（人工皮革、ポリエステル、ナイロン）によって異なります。
＞雨で濡れたら浴室乾燥などで乾かせますか
高温により芯材が歪んでしまうため絶対に行わないでください。
保証について
＞保証内容を教えてください
6年間の部分保証が付いております。
保証対象は、ランドセル本体のご使用が困難となる破損が生じた留具、ファスナー、肩ベルト部分になります。保証対象外となる部分は有償修理となりますが、修理の可否や料金、期間についてはスマイルサポートまでご相談ください。お子様の卒業までサポートさせていただきます。
【スマイルサポート】
TEL:050-1748-4804（平日10時〜17時 土日祝日休業）
メール：info@arks.jp （楽天の場合は、購入履歴よりお問い合わせいただけます）
＞ランドセルの修理が必要になった場合は貸出はありますか
はい。修理中は無償で貸出を行っておりますのでご安心ください。